Baumaschinenservice zukunftsfähig gestalten
Der Bereich Service ist ein wichtiges Standbein vieler Baumaschinenhändler. Mangels Innovation, Kundennähe und Organisation bleibt jedoch oft ein beachtlicher Teil des potenziellen Geschäftsvolumens ungenutzt.
Untersuchungen zeigen, dass sich mit klassischem Serviceverhalten kaum noch Zugewinne erzielen lassen, denn Service ist heute mehr als Wartung und Instandsetzung. Er beginnt lang vor dem Maschinenverkauf und endet nicht mit der Stilllegung. Serviceerfolg ist nur durch eine wandlungsfähige und schnell lernende Organisation möglich. Klassische Organisationsstrukturen schaffen das nicht. Das Münchner Beratungs- und Schulungsunternehmen TMM verspricht Abhilfe. Seit vielen Jahren ist der Instandhaltungs- und Servicespezialist als Berater auf dem Markt tätig. Viele Unternehmen haben bei der Umstrukturierung auf das know how der Berater gesetzt oder Ihre Instandhaltungs- und Servicemitarbeiter im Schulungszentrum trainieren lassen. Das Unternehmen bietet auch einen speziellen Beratungstag an, bei dem die Serviceschwächen schonungslos aufgedeckt und erste Veränderungsempfehlungen gegeben werden.
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